Customer Service Manager (m/w/d)

Kundenzufriedenheit ist für dich die Messlatte. Du denkst in Lösungen, kommunizierst klar und sicher in Deutsch, Englisch und einer großen EU Sprache. Dann passt du zu uns.

Wir sind ein kleines, serviceorientiertes Unternehmen in Hamburg. Kurze Wege, klare Entscheidungen und ein breites Aufgabenspektrum zeichnen uns aus. Arbeit ausschließlich vor Ort in Hamburg, keine Remote Arbeit.

Deine Aufgaben: Service, Prozesse, Qualität

  • Verantwortung für Kundenzufriedenheit in Deutschland und Europa, B2C und B2B.

  • Bearbeitung und Steuerung von Anfragen über E Mail, Telefon und Chat. Klare Priorisierung und Einhaltung von Antwort und Lösungszeiten.

  • Fallführung bei komplexen Anliegen und Eskalationen. Verbindliche, freundliche Kommunikation bis zur Lösung.

  • Definition und Steuerung von KPIs wie First Response Time und Resolution Time. Regelmäßige Reports mit Maßnahmen.

  • Aufbau und Pflege von Vorlagen und Wissensdatenbank. Qualitätssicherung durch Stichproben und Feedback.

  • Koordination von Reklamationen, Gewährleistungsfällen und begleitenden Dokumenten.

  • Enge Schnittstelle zu allen anderen Fachbereichen. Weitergabe von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen.

  • Mitarbeit an Prozessverbesserungen und einfachen Automatisierungen gemeinsam mit Entwicklung und Operations.

Dein Profil: sprachstark, lösungsorientiert, organisiert

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, ideal im eCommerce oder Automotive Umfeld.

  • Sehr gutes Deutsch und Englisch sowie eine große EU Sprache Pflicht, zum Beispiel Französisch, Italienisch oder Spanisch.

  • Hohe Sprachaffinität schriftlich und mündlich. Sicheres, verbindliches Auftreten am Telefon.

  • Strukturierte Arbeitsweise, gutes Zeitmanagement und Souveränität in stressigen Situationen.

  • Analytisch und zahlenaffin. Sicher im Umgang mit Tabellen und Kennzahlen.

  • Freude an Teamarbeit und am Aufbau klarer, einfacher Prozesse.

Das bieten wir: Verantwortung, kurze Wege, Wirkung

  • Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis.

  • Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Fachbereichen.

  • Zentrale Lage in Hamburg und solide Arbeitsausstattung.

  • Faire Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

  • Vollzeit vor Ort, Start nach Absprache.

Interesse?

Sende deinen Lebenslauf und eine kurze Beschreibung deines schwierigsten Kundenfalls und deiner Lösung an challengeaccepted@2jb.de. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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